Kapag nawala ang EasyCard o iPASS Card, dapat makipag-ugnay sa kumpanya ng e-ticket o magreport ng pagkawala sa opisyal na website nito. Matapos magawa ang proseso sa pagreport ng pagkawala, may makukuhang katiyakan sa naiwang halaga ng pera sa kard. Bilang karagdagan, upang maprotektahan ang karapatan at interes ng miyembro ng YouBike, maaaring tumawag sa sentro ng serbisyo sa kostumer ng YouBike at tanungin kung naibalik na ang sasakyan. Tutulungan ng service staff ang pag-aplay sa pagtigil ng card para hindi magamit ng ibang pang mga gumagamit ng YouBike.
Pinagmulan ng Impormasyon: Kagawaran ng Transportasyon sa Pamahalaan ng Lungsod ng Taipei